Los estados de tus operaciones son la situación en la que se encuentra cada una de las solicitudes de financiación de tus clientes. Se dividen en 4 categorías:
- Admitidas: son aquellas operaciones que han sido concedidas. Pueden estar en proceso de pago, finalizadas o suspendidas.
- En trámite: son aquellas operaciones que están pendientes de algún trámite. Pueden estar pendientes de una acción por parte del comercio o del cliente.
- Detenidas: son aquellas operaciones que no se han completado a tiempo. Pueden ser cancelaciones o haber expirado por alguna acción pendiente de realizar por el comercio o el cliente. Estos pedidos tienen la posibilidad de ser admitidos si se vuelven a realizar porque no han sido rechazados por Aplazame.
- Rechazadas: son aquellas operaciones que no cumplen los requisitos de concesión de Aplazame, o los requisitos mínimos legales (no elegibles).
Dentro de cada categoría, encontraremos los siguientes estados de operaciones:
1. Admitidas:
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Admitida. En proceso de pago.
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Pagando a plazos: El crédito ha sido aprobado. El cliente está en proceso de pagar la compra a plazos. Estas operaciones están en proceso de pago de cuotas del cliente. Estado antiguo Panel de Control: Confirmado.
- Esperando al pago único: El crédito ha sido aprobado. El cliente está en proceso de pagar la compra con un único pago. Estas operaciones están en proceso del pago de la cuota única del cliente, sólo es posible en Paylater (Pago en 15 días). Estado antiguo Panel de Control: Confirmado > enviado.
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Compra con carencia: El crédito ha sido aprobado. El cliente comenzará a pagar su compra cuando venza el período de carencia. Estas operaciones se han solicitado con carencia de pago y aún no han empezado a pagarse las cuotas. Estado antiguo Panel de Control: Confirmado > Carencia en primer pago.
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Admitida. Pago finalizado.
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Pago finalizado: el cliente ha terminado de pagar la compra. Son operaciones en las cuales el cliente ha finalizado el pago de sus cuotas. Estado antiguo Panel de Control: Completado.
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Admitida. Pago suspendido.
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Pago suspendido: el crédito ha sido concedido. Esta operación ha sido suspendida por el equipo de Aplazame. Son operaciones que han sido suspendidas por Aplazame, o créditos que han sido vendidos o cedidos a otra entidad. Estado antiguo Panel de Control: Suspendido.
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2. En trámite:
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En trámite. Pendiente del comercio.
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Esperando confirmación: La compra ha sido validada por Aplazame, sólo hace falta que confirmes el pedido. Este estado suele ser ocasionado por un problema con la integración del merchant. Estado antiguo Panel de Control: Por confirmar > Esperando al comercio.
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Envío pendiente: La compra ha sido validada por Aplazame, sólo hace falta que confirmes el envío del pedido. En este estado el merchant debe entrar al dashboard a confirmar la venta, sólo ocurre en Paylater. Estado antiguo Panel de Control: Confirmado > Envío pendiente.
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- En trámite. Pendiente del cliente.
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Documentación pendiente. Para confirmar la compra, el cliente tendrá que adjuntar en las próximas horas el DNI/NIE. Importante: Si el cliente no aporta la documentación en el plazo establecido, la operación quedará detenida. Estas operaciones están pendientes de que el cliente adjunte el dni/nie y complete el challenge dni. Estado antiguo Panel de Control: Por confirmar > Documentación pdte.
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Conexión bancaria pendiente: El cliente tendrá que conectarse a su banca online para confirmar la compra. Importante: Si el cliente no completa la conexión a su banca online, la operación quedará detenida. Estas operaciones están pendientes de que el cliente confirme la compra desde su banca online. Estado antiguo Panel de Control: Por confirmar > Conexión bancaria pdte.
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En proceso: El cliente está completando la compra. Estas operaciones suelen haber tenido un fallo al cobrar el primer pago (downpayment). El cliente tiene 15' para usar otra tarjeta. Estado antiguo Panel de Control: Por confirmar.
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Esperando al comprador: El cliente tiene que completar la solicitud de crédito desde el enlace enviado. Estas operaciones son pedidos offline en las que el cliente tiene que completar la solicitud. Estado antiguo Panel de Control: Por confirmar > Esperando al comprador.
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Verificación de identidad: Para confirmar la compra, el cliente tendrá que adjuntar en las próximas horas el DNI/NIE y un selfie. Estas operaciones están pendientes de que el cliente complete el challenge biométrico (dni + selfie). Estado antiguo Panel de Control: Por confirmar > Validación identidad pdte.
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Pago inicial pendiente: Es necesario que el cliente realice el pago inicial a través de su banco. Este tipo de operaciones está pendiente de completar el proceso de 3Ds. Estado antiguo Panel de Control: Por confirmar > 3DS no completado.
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3. Detenidas:
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Detenida. Detenida por el comercio.
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Compra rechazada: La compra ha sido rechazada desde tu comercio. Estas operaciones han sido rechazadas por el comercio. Estado antiguo Panel de Control: No confirmado > Rechazado por comercio.
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Compra expirada: La compra no ha sido confirmada a tiempo desde tu comercio. Estas operaciones las tenía que haber aceptado el comercio, pero han tardado demasiado y han expirado. Sólo en operaciones Paylater (Pago en 15 días). Estado antiguo Panel de Control: No confirmado > Expirado por comercio.
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Compra cancelada: La compra ha sido cancelada desde tu comercio. Estas operaciones las ha cancelado el comercio desde su panel de control. Estado antiguo Panel de Control: Cancelado.
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- Detenida. Detenida por el cliente.
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Compra expirada: El cliente no ha finalizado a tiempo la solicitud de crédito. Importante: esta operación podría recuperarse si el cliente vuelve a iniciar el proceso de compra. En estas operaciones los clientes no han completado el checkout y han expirado. Estado antiguo Panel de Control: No elegible > Expirado por el comprador.
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Devolución total: Se ha realizado la devolución completa del pedido. En este pedido se han realizado devoluciones parciales por el importe total del pedido. Estado antiguo Panel de Control: Devolución.
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4. Rechazadas:
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Rechazada.
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Denegado por crédito: La solicitud de crédito no cumple con los requisitos de concesión de Aplazame. Estas operaciones han obtenido KO en el algoritmo general porque no cumple los requisitos de Aplazame. Estado antiguo Panel de Control: Denegado.
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Denegado por legal: Esta compra no cumple los requisitos mínimos legales y de riesgo de crédito. Estas operaciones han obtenido KO por normativa de crédito responsable y operaciones con riesgo de fraude. Estado antiguo Panel de Control: No elegible.
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